Equipe: Service commercial

Les missions de votre service

Votre service commercial, comme le service client, peut être amené à répondre aux besoins de ses clients et à les fidéliser. Toutefois, sa mission principale, via la téléprospection et les appels sortants, est de mener une démarche proactive pour résoudre des problématiques ou convertir des prospects en clients.

Vos conseillers établissent le contact pour détecter un projet, prendre un RDV, vendre une offre, recouvrer des dettes, mener des enquêtes ou fournir une assistance.

Ce service est donc essentiel pour développer votre base de clients et augmenter les ventes en initiant des interactions, mais aussi pour mettre en place une démarche proactive. Il constitue également une source précieuse de retours d’expérience, en remontant les informations sur les tendances du marché et les attentes des clients.

Les bénéfices de la solution Eloquant

La solution Cloud Expérience Client Eloquant améliore la performance et le ROI des campagnes d’appels sortants grâce à :

Une automatisation de la gestion des campagnes ciblées d’appels sortants en mode preview, progressif ou prédictif,
Un couplage du bandeau CTI avec un CRM pour personnaliser les scripts d’appels et accéder à l’historique via la remontée de fiche,
Une assistance via l’IA pour la transcription et le résumé des appels, l’analyse des sentiments, la catégorisation des demandes, et la détection des prochaines actions,
Un suivi et un pilotage des performances des campagnes en temps réel grâce à la supervision et au quality monitoring,
Une enquête de satisfaction post-appel,
Une exploitation exhaustive des verbatims clients pour identifier les axes d’amélioration,
Un hébergement Cloud pour gérer les campagnes et appeler d’où qu’on soit via une simple connexion internet,
Un interfaçage simple et facile avec les autres outils métier : CRP, ERP….

Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

Geodis, Adecco Medical, King Jouet, Lafarge, DB Schenker, MNT, BDR Thermea, Groupe France Mutuelle, GIE CCI Paris, SANEF, Ministère des Armées, Solimut, Consort NT, SNCF Connect, Valeo, Ivalua, Eau de Paris, INSEE… Tous secteurs confondus, des entreprises de premier plan nous font déjà confiance pour les accompagner dans l’amélioration de leur relation client. Et vous ?